售后服务

6.1 七天退货保证

1）为让您买得放心，我们提供了七天退货保证（惟专属订制产品、已修改或刻字的产品、电铸黄金摆件、黄金金章、金条、金粒、金豆子系列及收据上注明不设退换的产品除外，详情可参阅 条款及细则。

2）倘若您因任何理由对产品不感满意，只要产品在完好状态，及未使用或修改的情况下，保留其正品标签、原始包装及证书（如有），您可由收货日起计七个自然天内以电邮方式（eshop_cs@lukfook.com）向我们提出退货要求，或到 「联络我们」 页面提交申请，电邮内须包含订单编号、收据编号、产品编号、产品相片及退货原因。逾期恕不接受退货。

3）收到要求退货的电邮后，我们将于一个工作天内以电邮方式确认该退货申请。倘若您于一个工作天内未有收到我们的电邮回覆，请您于收货日起计七个自然天内致电我们网店客服热线（852-27109368）提出退货要求。

4）当您收到「退货申请」的确认电邮后，您必须于该确认电邮发出日起计十四个自然天内，按下述6.2退货流程 自费将产品交回本公司。逾期恕不接受退货。

6.2退货流程

步骤1： 将产品及随附物品如证书、礼品等以原始包装打包妥当。

步骤2：于「退货申请」的确认电邮发出日起计十四个自然天内，将打包妥当的产品连同电子销售单及「退货申请」确认电邮副本送交以下地址：

香港新界沙田石门安耀街2号新都广场27楼六福珠宝官方网店

[办公时间：星期一至五，09:30-17:30；星期六、日及公众假期休息]

步骤3：本公司接收产品后，会以WhatsApp或电邮通知您已收到产品，并正在处理中。

步骤4：若符合退货要求，本公司将以电邮通知确认可退款，并执行退款程序。

步骤5：银行将于三个星期内把款项扣除所有相关费用（如有）后，退回至该订单内所记录的信用卡/扣账卡户口。

6.3退货须知

1）退货需要连同电子销售单及「退货申请」确认电邮副本。顾客可于登入网店后到「订单中心」＞「订单讯息」查看电子销售单。退货时，请先列印电子销售单及「退货申请」确认电邮副本，再与退货产品一并寄出。

2）顾客必须待收到「退货申请」确认电邮后，方可退回相关产品。

3）顾客须自费将需要退回的产品交回本公司，并须承担其运送时的所有风险及责任。

4）因退货而衍生的所有费用（包括但不限于行政费、银行手续费、运费、保险费、任何税项）均由顾客承担，会于退回款项中扣除。

5）我们以产品上的正品标签区分产品的使用状态，标签被移除或损毁表示产品已被使用且不再受退换货保证保障。因此，我们不建议您于七天退货保证期内移除标签。如有需要，请到 相关页面 了解详情。

6）退货时，如证书、礼品等随附物品未能跟产品一并交回，本公司有权扣除其相关费用，或拒绝办理退货。

7）退货时，顾客因购买该产品所获赠的会员积分亦会按比例扣除。

8）由首张退货之订单日期起计，每一个会员户口可每6个月享有1次退货服务。

6.4保养维修

1）顾客凭电子销售单可享有六福珠宝提供的专业售后服务。您可浏览六福网店的「购物指南」＞「产品保养」了解详情，或亲临任何一间六福珠宝分行，享用免费清洗、饰品检查、维修及修改等服务。

2）维修工序将有可能导致金属部份出现损耗，实际损耗将视乎款式、重量及产品磨损程度而定。维修后，或有外观及重量差异，顾客须承担相关风险并接受饰品完成后的状态。