Q:哪些店舖可提供取貨服務?
A:暫時只有上述店舖提供服務。會不定時增加更多店舖服務大家。
Q:選擇店舖自取服務需要付運費嗎?
A:店舖自取服務運費全免。
Q:如果我下單時選錯了店舖,可否更改?
A:取貨地點一經提交,恕不能更改。
Q:下單後可以更換配送方式嗎?(如將店舖自取改為送貨上門/送貨上門改為店舖自取)
A:下單成功後不可更換配送方式。
Q:到店舖取貨時,需準備甚麼嗎?
A:客人取貨時須先出示「取貨通知」電郵副本或電子版及訂單號碼供店員確認,並即場以電話號碼或會員號碼,透過密碼或SMS收取一次性密碼登入帳戶,最後於檢查貨品後以電子簽名確認取貨。
Q:於網上訂購後多少天會送貨?
A:一般情況下,客人完成訂單並收到確認電郵後,最快2個工作天便可收到取貨通知(預購或黃金擺件產品除外)。「取貨通知」會以電郵方式發到客人登記會員時填寫的電郵地址,一切以收到「取貨通知」 電郵為準。而實際送貨日期及時間需視乎人手安排、天氣影響及節日假期等不同因素而定,六福網店會盡力安排最佳及最快的送貨日期及時間。
Q:貨品送抵店舖後,會在店舖保留多久?我可以延長取件天數嗎?
A:當貨品到達客人選擇的六福珠寶店舖時,我們會透過電郵通知客人到店取件,請於電郵上列明的取貨限期內前往指定店舖提取貨品。相關店舖會在貨品到店後保留7天,如貨品於取貨限期後仍未被提取,貨品將會退回網店辦公室。客人須自行到辦公室提取。若需要延期,請於取貨期限的兩個工作天前與網店客服聯絡,以便作出處理。
Q:若本人沒空,可由他人代取嗎?
A:可以。由於取貨時需提供正確會員號碼及訂單資料,並需即場輸入密碼登入帳戶及以電子簽名確認取貨,請客人提前提供所需資料給取貨人,以便取貨人完成取貨流程。
Q:若在店舖檢查貨品後不滿意,如何處理?
A:客人可先以電子簽名確認取貨,並於7個自然天內透過 WhatsApp 或網店客服熱線(852-27109368)與網店客服聯絡,以便作出處理。
Q:如果選擇店舖自取服務,可否參與店舖或商場的會員與優惠活動?
A:由於購買管道不同,於六福網店完成的訂單無法參與店舖或商場的會員與優惠活動,不便之處,敬請見諒。