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9999金粒(克) HKD 643.35

更新時間:2024-07-13 9:00:06

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購物指南

售後服務

6.1 七天退貨保證

1)為讓您買得放心,我們提供了七天退貨保證(惟專屬訂製產品、已修改或刻字的產品、電鑄黃金擺件、黃金金條及金粒、收據上註明不設退換的產品除外,詳情可參閱 條款及細則

2)倘若您因任何理由對產品不感滿意,只要產品在完好狀態,及未使用或修改的情況下,保留其正品標籤、原始包裝及證書(如有),您可由收貨日起計七個自然天內以電郵方式(eshop_cs@lukfook.com)向我們提出退貨要求, 或到「聯絡我們」 頁面)提交申請,電郵內須包含訂單編號、收據編號、產品編號、產品相片及退貨原因。逾期恕不接受退貨。

3)收到要求退貨的電郵後,我們將於一個工作天內以電郵方式確認該退貨申請。倘若您於一個工作天內未有收到我們的電郵回覆,請您於收貨日起計七個自然天內致電我們網店客服熱線(852-27109368)提出退貨要求。

4)當您收到「退貨申請」的確認電郵後,您必須於該確認電郵發出日起計十四個自然天內,按下述 6.2退貨流程 自費將產品交回本公司。逾期恕不接受退貨。

6.2.退貨流程

步驟1: 將產品及隨附物品如證書、禮品等以原始包裝打包妥當。

步驟2:於「退貨申請」的確認電郵發出日起計十四個自然天內,將打包妥當的產品連同電子銷售單及「退貨申請」確認電郵副本送交以下地址:

香港新界沙田石門安耀街2號新都廣場27樓六福珠寶官方網店

[辦公時間:星期一至五,09:30-17:30;星期六、日及公眾假期休息]

步驟3:本公司接收產品後,會以Whatsapp或電郵通知您已收到產品,並正在處理中。

步驟4:若符合退貨要求,本公司將以電郵通知確認可退款,並執行退款程序。

步驟5:銀行將於三個星期內把款項扣除所有相關費用(如有)後,退回至該訂單內所記錄的信用卡/扣賬卡戶口。

6.3.退貨須知

1)退貨需要連同電子銷售單及「退貨申請」確認電郵副本。顧客可於登入網店後到「訂單中心」>「訂單訊息」查看電子銷售單。退貨時,請先列印電子銷售單及「退貨申請」確認電郵副本,再與退貨產品一併寄出。

2)顧客必須待收到「退貨申請」確認電郵後,方可退回相關產品。

3)顧客須自費將需要退回的產品交回本公司,並須承擔其運送時的所有風險及責任。

4)因退貨而衍生的所有費用(包括但不限於行政費、銀行手續費、運費、保險費、任何稅項)均由顧客承擔,會於退回款項中扣除。

5)我們以產品上的正品標籤區分產品的使用狀態,標籤被移除或損毀表示產品已被使用且不再受退換貨保證保障。因此,我們不建議您於七天退貨保證期內移除標籤。如有需要,請到 相關頁面了解詳情。

6)退貨時,如證書、禮品等隨附物品未能跟產品一併交回,本公司有權扣除其相關費用,或拒絕辦理退貨。

7)退貨時,顧客因購買該產品所獲贈的會員積分亦會按比例扣除。

8)由首張退貨之訂單日期起計,每一個會員戶口可每6個月享有1次退貨服務。

6.4.保養維修

1)顧客憑電子銷售單可享有六福珠寶提供的專業售後服務。您可瀏覽六福網店的「購物指南」>「產品保養」 了解詳情,或親臨任何一間六福珠寶分行,享用免費清洗、飾品檢查、維修及修改等服務。

2)維修工序將有可能導致金屬部份出現損耗,實際損耗將視乎款式、重量及產品磨損程度而定。維修後,或有外觀及重量差異,顧客須承擔相關風險並接受飾品完成後的狀態。