购物指南
常见问题
Q：我是否需要先开立帐户才可于六福网店购物？
A：您可在六福网店自由浏览产品，当希望购买心仪饰品时，只需 按此 登记成为免费会员，便可于六福网店购物，更可享有不同会员限定礼遇。
Q：网上销售的款式都可在六福珠宝分店找到吗？
A：有些款式属于网店限定，您只能在六福网店购买。
Q：我未能于六福网店找到合适产品，怎么办？
A：您可先尝试利用位于六福网店右上方的搜索功能。如果还是找不到，欢迎透过六福网店右下方的即时对话按钮联络网店客服，或透过官方WhatsApp联络我们，我们乐意为您提供帮助，推荐合适产品。
Q：我看中了一款首饰，但不太确定首饰的尺码是否适合我，我应该怎么做？
A：请于产品页面点击「配带指导/尺寸参考」，内附详细资料可帮助您拣选合适的尺码。如需进一步协助，请随时联络网店客服。
Q：我可否以电邮或电话方式订购产品？
A：六福网店目前只提供网上购物服务，不设电邮或电话方式订购。电邮或电话仅供顾客查询。
Q：我可否在现有订单上新增或取消产品呢？
A：六福网店不支援新增产品至现有订单，如欲加购产品，请建立新的订单购买，不便之处，敬请见谅。如欲修改产品以外的订单内容，请于订单确认后二十四小时内联络网店客服，我们会因应情况提供协助。
Q：确认订单之后，我想更改收件方式，怎么办？
A：如需更改收件方式，请于订单确认后二十四小时内联络网店客服，我们会因应情况提供协助。
Q：我可以于六福网店选购产品作为礼物直送到收礼人手上吗？
A：可以的。在确认订单信息后，您可于送货资料位置填写适当的送货地址、收件人姓名及联系方式。您亦可加入心意卡内容，由我们代您列印个人化讯息到卡上，费用全免。然后，我们会将产品及心意卡精心包装，交由快递服务商派送到收件人手上。
Q：可否使用六福珠宝分店之现金礼券/优惠券，或以金会标会方式付款？
A：六福珠宝分店之现金礼券/优惠券，或金会标会方式付款，均不适用于六福网店。
Q：可以选择货到付款吗？
A：六福网店暂时不接受货到付款，所有产品将于收到货款后安排发货。
Q：我可以在六福网店预留产品吗？
A：六福网店目前只提供网上订购，不设预留服务。
Q：我未有收到订单确认通知，应如何处理？
A：我们一般会于交易完成后一个工作天内以电邮发送订单确认通知，并附上电子销售单及货品保养证明。如未有收到相关通知，请先检查登记邮箱中的滥发邮件匣或垃圾邮件匣，为避免类似情况发生，您可预先将“noreply@lukfook.com”及“eshop_cs@lukfook.com”储存到您的通讯录中或将我们的邮件设定为非垃圾邮件；您亦可登入六福网店，到「我的帐户」了解订单状态。若有任何疑问，请联络网店客服。
Q：于六福网店购物后，我可以要求将产品运送到香港以外地区吗？
A：抱歉，六福网店目前只提供香港本地运送服务，暂未能寄送至海外地区。如您想将产品运送到中国内地，请 按此 至中国内地六福珠宝官方商城选购。
Q：六福网店售卖的款式与分店的价钱有差别吗？
A：所有于六福网店销售的产品定价与六福珠宝分店的皆属一致。由于贵金属、钻石及宝石等原材料价格会随市场波动，故不论是六福网店或分店的产品售价都会因应市况而作出调整，恕不另行通知，请以付款当刻的售价为准。另六福网店与六福珠宝分店均会不时推出优惠活动，部份优惠活动只适用六福网店，或只适用于六福珠宝分店，敬请留意优惠详情。
Q：同款式的产品为何价钱不一样？
A：由于贵金属及宝石的价格会随市场波动，除此之外，产品的金重、尺寸、宝石品质（净度、成色、车工及重量）等差异均有可能影响价格。
Q：计价黄金/铂金, 及黄金添富金金章金条产品的价钱是如何计算？
A：六福网店上的:
计价黄金/铂金产品是以产品重量（以“克”为单位）乘以「当天卖出金价＋佣金＋工费」而得出。
黄金添富金金章金条则是以产品重量（以“克”为单位）乘以「当天卖出金价＋工费」而得出。
网上金价与门店金价相同，欢迎参阅 「每日金价」 查看今天的金价 。
Q：于网上订购后，产品会于多少天后送货？
A：一般情况下，于星期一至五下午2:00前成功确认订单，产品会于约两个工作天（工作天通常为星期一至五，週末及公众假期除外）内送到指定地址；倘若送货地址为离岛及偏远地区，派送时间或需更长。星期六，日及公众假期之订单皆会于下一个工作天被处理。个别产品送货时间或有不同，例如: 黄金电铸摆件，详情以各产品页面标示为准。
*我们或因天气(例如: 八号烈风讯号悬挂或黑色暴雨警告)、节日(例如：圣诞节、农历新年及复活节)、或订单过多等情况而有所影响，无法保证截单前确认之订单均会及时被处理，将尽我们最大能力按计划交付。
Q：请问何时会收到送货通知？
A：待所订的产品备妥，第三方物流公司的速递员将于送货当日与您联络，以确定送货时间。此外，货品送抵时须要您签收及出示有效的连相片身份証明文件确认。若您刚好外出，请按速递员留下的电话号码，联络另行安排送货日期。
香港地区送货时间参考：星期一至五，上午9时至下午6时（公众假期除外）
如因天气恶劣，无法提供送货服务，我们将尽快与您联络，安排下次送货时间。
离岛及部份偏远地区需额外派送时间，详情请到 相关页面 了解。
Q：如何追踪订单？
A：您可登入「我的帐户」，再按「我的购物纪录」即可查看最近订购产品之最新状况。如货品已经由第三方物流公司托运寄出，我们将提供邮件追踪编号让您可到第三方物流网站查看产品最新运送状态。
Q：产品可以邮递修理吗？
A：六福网店目前并没有提供邮递修理服务。如有任何查询，请与我们的网店客服联络。
Q：我留意到产品附上了一张正品标签，请问这标签有甚么用途？
A：我们以产品上的正品标签区分产品的使用状态，当标签被移除或损毁即表示产品已被使用，且不再受退货保证保障。因此，我们不建议您于七天退货保证期内移除标签。如有需要，请到 相关页面 了解详情。
Q：甚么是六福珠宝会员计划？
A：加入成为尊贵的六福珠宝会员可享有更多元化的购物折扣优惠、积FUN钱奖赏及其他精彩礼遇，而随着会员等级提升，您将享受到更为丰富的尊贵礼遇。详情请到 相关页面查询。
Q：如何加入六福珠宝会员计划？
A：加入成为六福珠宝银卡会员完全免费！当您累积指定消费额后，更可升级成为：
8,000分〉白钻会员
80000分〉彩钻会员
300,000分〉金钻会员
以享用更多精彩优惠礼遇。详情请到 相关页面了解更多。
Q：我已经加入成为六福珠宝会员，请问如何赚取积分？
A：积分计算方式会因应产品种类有所不同：
六福珠宝、Lukfook Joaillerie六福精品廊、Love LUKFOOK JEWELLERY的钻石、天然翡翠、宝石、珍珠、K金、黄/铂金/其他（定价类）首饰、钟表货品，Luvina Jewelers璐云廊或Ice g.旗下货品：每$1港币、人民币或澳门币 = 1分#
六福珠宝、Lukfook Joaillerie六福精品廊、Love LUKFOOK JEWELLERY的黄/铂金（计价类）首饰（金粒、金条及金章除外）：每$3港币、人民币或澳门币 = 1分#
．积分有效期：累积当日起两年内有效．积分兑换以销售单之实收银码为准：额外积分不可作会籍保留或升级之用
详情可浏览 「六福珠宝会员计划条款及细则」。
Q：于网上购物后，所得积分会于何时派发？
A：一般情况下，顾客因购买该产品所获赠的会员积分会于完成订单后第8个工作天存入登记之户口。如你在七天退货保证期间提出退货要求，相关会员积分亦会在退货时按比例扣除。
